308 SW: modifiche dotazione di serie dal 2010

[bobkent]

Dipende da quanto è onesto il tuo concessionario. Anch'io avevo scritto a Peugeot prima ancora di ritirare la macchina, subito dopo averla vista in concessionaria e aver notato qual'era l'allestimento. Da Peugeot mi era arrivata la risposta di rivolgermi al concessionario che è stato molto professionale e mi ha scontato la differenza di listino.

[giuseppe71]

Ciao Bob, il fatto è che io la macchina l'ho saldata e ritirata, come fa il concessionario a ridarmi la differenza?

[bobkent]

A questo punto la differenza possa rimborsartela facendoti almeno un tagliando gratuito oppure regalandoti qualche accessorio.

[OinkOink]

Il nocciolo è che il concessionario deve rispondere al cliente, non peugeot.
So che non c'entra nulla, ci son passato ed ho avuto remore a rivalermi sempre su di loro, però per legge deve risponderne lui, lui poi farà rivalsa a peugeot.. Dopo saldo e ritiro però la storia si fà complessa, sarebbe interessante sapere cosa puoi fare (tipo minacciare un eventuale diritto di riborso (soddisfatti o rimborsati) visti i punti che dicevi)..

[giuseppe71]

Staremo a vedere come va a finire.
E con quello che sto per dirvi, spero di "infondere speranza" ai possessori delle 308 ibride.

MI HA SCRITTO PEUGEOT in seguito ad un mio reclamo aperto sul sito http://www.peugeot.it" onclick="window.open(this.href);return false;

Gentile Signor XXXXXXXXXXX,

ho letto il suo messaggio nel quale mi informa che la 308, con allestimento Feline, da lei ordinata a novembre 2009, e per il quale erano previsti il ruotino di scorta e l'airbag ginocchia conducente come equipaggiamento di serie, non ne è in realtà dotata. A questo proposito lei mi chiede di dotare la vettura dei sensori di parcheggio o in alternativa rimborsarle l'equivalente in denaro.

Sono sinceramente dispiaciuta di quanto accaduto, ma per poter essere in grado di trattare il suo caso più velocemente, avrei necessità di conoscere i seguenti particolari:

- il numero di telaio del veicolo (si tratta di una sigla rilevabile dalla carta di circolazione: inizia con VF3 ed è composta da 17 caratteri);
- la data di immatricolazione della sua vettura;
- il Punto Vendita o il Riparatore autorizzato Peugeot al quale fare riferimento.

Al fine di possedere un quadro completo e sempre aggiornato della sua situazione, le chiedo gentilmente di rispondere a questa e-mail mantenendo l'intero storico del messaggio (utilizzando la funzione rispondi), questo mi permetterà inoltre di rispondere più velocemente alle sue richieste.

In seguito sarà nostra premura procedere alla verifica degli equipaggiamenti previsti per l'allestimento Feline, all'epoca dell'ordine da lei effettuato, e qualora ci fossero i presupposti per farlo, trasferire le sue richieste al Servizio Relazioni Clienti di Peugeot Automobili Italia. Quest'ultimo prenderà in esame il suo caso e trarrà le conclusioni più opportune.

Resto a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali Saluti,

xxxxxxxxxxxxxxx
Assistente Clientela
Centro Contatto Clienti Pronto Peugeot

Che ne dite? Secondo voi come va a finire?

[bobkent]

Secondo me potrebbe andare a finire che la concessionaria dove hai comprato la macchina potrebbe essere autorizzata a montarti gratuitamente i sensori di parcheggio. Almeno così spero....
Facci sapere!

[MARCELLOASR]

A me, come ho già detto da qualche parte, hanno fatto esattamente come dice Bob.
Pensate che non è nemmeno stata una mia richiesta, ma una iniziativa del venditore che, a dirla tutta, aveva capito che io (grazie a questo splendido forum) ero a conoscenza di molte informazioni....

[giuseppe71]

Sono senza parole. Dopo una prima risposta ( che mi ha illuso ), ecco la doccia fredda:

Gentile Signor XXXXXXXXXX

ho ricevuto il suo nuovo messaggio su http://www.peugeot.it" onclick="window.open(this.href);return false; nel quale mi invia i dati da me richiesti per stabilire se la vettura da lei ordinata le é stata consegnata sprovvista di equipaggiamenti di serie.

Ho controllato e sono spiacente di comunicarle che, a partire dalla produzione di dicembre 2008, tutta la gamma 308 ha subito un' evoluzione prodotto che ha comportato l'eliminazione della ruota di scorta; sostituita dal kit di riparazione pneumatici.

Per la stessa ragione lairbag ginocchia conducente, per le versioni Tecno e Féline/GT non è più disponibile. Pur non essendo equipaggiata di airbag ginocchia, la 308 ha ottenuto il massimo giudizio nei nuovi, e più rigidi, test Euro NCAP testimoniando ancora una volta limpegno del nostro Gruppo nel campo della sicurezza stradale.

A partire da gennaio 2010, la gamma 308 Berlina e SW è stata oggetto di un importante riposizionamento di prezzo e di prodotto che ha comportato riduzione di 835 Iva inclusa del prezzo di listino e l' aggiunta del rilevatore di ostacoli posteriore attraverso l'opzione Pack Urban.

Per tali motivi la invito a voler contattare direttamente la Concessionaria, presso la quale ha ordinato il veicolo, per ricevere maggiori chiarimenti circa la gestione contrattuale.

Per qualsiasi informazione non esiti a contattarci.

Cordiali Saluti,

XXXXXXXXXXXXXXXX ( non è quella della prima risposta ma un'altra impiegata )
Assistente Clientela
Centro Contatto Clienti Pronto Peugeot

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Da questa risposta si evince che ho TORTO MARCIO. Sto sognando?
In ogni caso, ho risposto e questa volta con tono meno "tranquillo" :

Gentile Sig.ra xxxxxx, io ho ordinato la Peugeot 308 Feline il 10 Novembre 2009 con determinati accessori che non ho trovato all'atto della consegna. La clausola secondo la quale Peugeot si riserva di apportare modifiche senza preavviso, anche secondo il mio legale che ho prontamente coinvolto, si riferisce ad eventuali "modifiche" migliorative e non a modifiche che vanno a peggiorare il bene che un cliente acquista. E' vero, la Peugeot 308 è stata oggetto di un importante riposizionamento di prezzo e di prodotto che ha comportato una riduzione di 835 eur + iva sul listino ma lo sa qual'è la beffa?
Che io l'ho acquistata 835 euro in piu', mi è stata consegnata un auto con accessori inferiori e con un valore di listino inferiore di 835 EUR e non solo, non ho neanche i sensori di parcheggio. Io non credo che la concessionaria c'entri in tutto questo, è la Peugeot Italia che deve riconoscere obiettivamente che al cliente è stato arrecato un danno ed anche grosso e deve provvedere a risarcirlo.....NON ESAGERATAMENTE ma quantificando il danno che il cliente ha subito.
Personalmente avrei evitato di prendere la 308 a queste condizioni perchè non è giusto che un cliente abbia un auto IBRIDA ovvero che non ha NE' L'ALLESTIMENTO 2009 nè il 2010. Perchè il cliente deve ritrovarsi un auto "ibrida" ? Il prezzo di listino della mia auto all'atto della stipula del contratto era di poco piu' di 24.000 eur ( incluso il WipNav ) a fronte di determinati accessori. E quindi insisto: visto che l'auto che mi avete consegnato costa non 835 eur + iva in meno ma 835 eur + iva in meno e SENZA I SENSORI, e considerato che io L'HO ACQUISTATA A PREZZO PIENO, dotate la mia auto O DELL'ALLESTIMENTO 2009 ( airbag ginocchia, profumatore, rete fermabagagli, ruotino di scorta ), o dell'allestimento 2010 ( sensori di parcheggio ), non ho preferenze sull'uno o sull'altro. Ho voluto "accontentarmi" richiedendo solo "i sensori" ( valore 250 eur circa ) e quindi sostanzialmente ACCETTANDO DI AVERE UN AUTO DI LISTINO INFERIORE DI 835 EUR + iva RISPETTO A QUANTO L'HO COMPRATA, ma se già questa richiesta, INFERIORE AL DANNO SUBITO, viene vista come troppo "pretenziosa", allora non mi rimane che andare per via legali e pretendere quello che realmente mi spetta.

In attesa di un Vs. positivo riscontro, porgo distinti saluti

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Siate obiettivi, contratto alla mano, quelli come me sono dalla parte della ragione o dalla parte del torto?

[bobkent]

Bella domanda....
Non sono un avvocato, ma credo che dovresti avere buone possibilità di vittoria nel caso intentassi una causa, visto che al momento del tuo ordine la macchina aveva delle dotazioni in più e un prezzo maggiore, mentre quella che ti hanno consegnato ha una dotazione decisamente inferiore, ma il prezzo è rimasto lo stesso di prima!
Comunque andrei ad esporre le tue ragioni anche al concessionario. Il mio è stato molto professionale, mi ha scalato la differenza senza battere ciglio.

[galactico27]

ragazzi scusate:
ho ordinato la macchina a febbraio, ma non ho ancora capito cosa non troverò più sulla mia felinè.
insomma hanno eliminato cosa?
e cosa hanno aggiunto??

[SPINNER23]

Ciao Bob, il fatto è che io la macchina l'ho saldata e ritirata, come fa il concessionario a ridarmi la differenza?

Condivido l' opinione di bob di parlarne bene con il concessionario, (non ho capito se l' hai già fatto o no) anche a me è successa la stessa cosa e il concessionario mi ha risarcito con un assegno. Mi è sembrato un gesto di ammissione di torto (da parte di PG) e di correttezza nei confronti del cliente da parte del concessionario e del venditore che si riconfermano la mia piena fiducia. Bisogna sperare di avere a che fare con venditori di buon senso che puntino a mantenere il cliente e non a fare la vendita spot al miglior prezzo (x loro!!!) e poi che il cliente vada pure dove vuole la prossima volta.

[bobkent]

ragazzi scusate:
ho ordinato la macchina a febbraio, ma non ho ancora capito cosa non troverò più sulla mia felinè.
insomma hanno eliminato cosa?
e cosa hanno aggiunto??

Leggi le prime pagine di questo topic, è tutto scritto in maniera molto esaustiva.

[k72]

Certo che se non fosse per voi ragazzi che date informazioni navigheremmo a vista!!! Cataloghi non aggiornati,sito ufficiale,oserei dire fantozziano per usare un eufemismo,venditori che improvvisano,peugeot in questo momento a mio parere si trova in una situazione un po' caotica.Non esiste che un cliente ordina un veicolo con delle dotazioni e ne arrivino delle altre,ci vogliono informazioni chiare,ma in questo momento la mano destra non sà cosa fà la sinistra! Speriamo che le cose migliorino,non è certamente questa la via per aumentare le vendite e accontentare i clienti!Poco tempo fà tutto era più chiaro,parlo per la mia esperienza ovviamente,ora non si capisce neppure cosa stai comprando!!!
Sono intenzionato ad acquistare una 308 ma fino a quando la situazione non si "normalizza",e diventa tutto più chiaro rimango in attesa!!

[bobkent]

Beh, ormai la produzione con le nuove dotazioni di serie dovrebbe essere consolidata, per cui a questo punto credo che puoi ordinare la tua 308 senza timori.

[OinkOink]

Bob, però anche con le basi non si scherza, a me interessavano molto le luci ambiente, dopo un giro di richieste tra venditorie prove su una feline in salone mi han detto che la tecno non solo non aveva le luci d'ambiente, ma neanche il follow me, perchè (e qui la chicca) neanche la feline le aveva. In 3 venditori, cataloghi, sito e volantini nessuna info al riguardo. E se per una cosa così banale c'era confusione, ora per cambi tecnici del my '10 non si vivrà all'acqua di rose, essendo cose più complesse... Onestamente l'informazione in Peugeot credo sarebbe una cosa da rivedere in modo pesante..