Assistenza Peugeot allucinante!!!!!

[Silvietta72]

Buongiorno a tutti. Sono proprietaria di un PATNER TEPEE 1.6 HDI Outdoor e soddisfatta solo degli spazi e della posizione di guida...sono veramente esausta dell'assistenza inesistente della casa PEUGEOT e sarà ULTIMA volta che compro PEUGEOT.
Scusate lo sfogo ma...vi racconto cosa stò sopportando da un anno a questa parte. Acquistata l'auto, a luglio 2014, arrivata ad ottobre 2014, scelta per i suoi spazi enormi, ho una labrador sicché ho fatto mettere nel bagagliaio la gabbia, utilissimo il vetro posteriore che si apre indipendentemente, a maggio 2015 caldissimo, prime accensioni dell'aria condizionata..bene...dopo una settimana vengo sorpresa e spaventata da una nube bianca, odore acre...porto l'auto in assistenza, il piu' vicino: dopo ovviamente i tempi tecnici mi dicono che un tubo dell'impianto di condizionamento è esploso. Quindi essendo in garanzia rimango in attesa del nuovo tubo.....intanto: arriva l'estate...a giugno arriva il pezzo...carica 70 euro PAGATI..dopo due giorni..stessa solfa...nuova esplosione. Io non sono meccanico ma un minimo di impegno ce lo metterei per far uscire il cliente soddisfatto..invece...oltre ad NON aver avuto l'auto sostitutiva e quindi gravi disagi perché comunque per fare questi lavori una giornata gli và lasciata..mi son trovata senza aria condizionata per tutta l'estate 2015. L'operatore di SARZANA mi ha detto: CON LA SUA AUTO ABBIAMO PERSO ABBASTANZA TEMPO VADA DOVE L'HA COMPERATA.
Premetto che, ho acquistato l'auto a MASSA e questo intervento l'ho richiesto LA SPEZIA per praticita' mia visto che l'auto sostitutiva non esiste.
Mi sono leggermente alterata... perché fino ad ora non mi era mai capitato d'essere trattata in questo modo, quasi come che il danno fosse cagionato da me...quando preciso che sulla mia precedente FORD FUSION l'aria condizionata non l'ho mai caricata per 10 anni...per dire...quanto la uso. Ho scritto alla PEUGEOT. Quindi sono andata a MASSA e il tubo è arrivato ad OTTOBRE 2015 con la carica della l'aria condizionata a metà per vedere se funziona.... il raffreddamento flebile...
Consigliata da un conoscente richiedo a PEUGEOT di MASSA di cambiarmi il compressore dell'impianto di condizionamento visto che finita la garanzia poi sono 800 euro...quindi da NOVEMBRE 2015 ad oggi MARZO 2016 il compressore non è arrivato...
Ieri, 24 Marzo si è spento improvvisamente il display di bordo, e dopo poco la spia motore gialla sul cruscotto di e' accesa con tanto di allarme sonoro...ora sono inattesa di avere l'appuntamento e auto sostitutiva...PEUGEOT non è in grado di dare un'occhiata se non c'è appuntamento...ma sulle emergenze non si possono programmare gli appuntamenti..ma la disponibilità nei confronti del cliente paga...sono veramente DELUSA!!!!...ADESSO: QUANTO DOVRO' ASPETTARE????? E....L'ARIA CONDIZIONATA....??? MI SENTO PRESA IN GIRO!!!!!!!!!!

[sebas80]

Cara Silvietta,
capisco l'incazzatura (a proposito, ti ho corretto il titolo, come vedi non è possibile scrivere i titoli in maiuscolo da regolamento), sia per il guasto ma penso più per i "modi" poco cortesi dell'assistenza di Sarzana.
Generalmente non è un comportamento accettabile nei confronti del cliente, ma questo è un malcostume diffuso un po' ovunque al giorno d'oggi e in diversi settori: il cliente dovrebbe essere sacro, visto che è il loro pane quotidiano, ma questo sembra non interessare.

Generalmente in queste situazioni si intenta una causa civile, ma al giorno d'oggi è altamente sconsigliato se non vuoi rimanere impantanato nei meandri della (in)giustizia. E ti costerebbe molto di più.

Se hai finito la garanzia sinceramente il mio suggerimento è quello di cercare un buon meccanico non affiliato Peugeot (non affiliato a nessuno in generale) ma che abbia competenze e attrezzature adatte. Può sembrare un controsenso quello che sto dicendo, ma le officine affiliate alle case seguono troppo alla lettera il tabellario delle ore di lavoro da spendere per una certa operazione, e devono starci dentro, e questo porta a queste conclusioni. Ciò non toglie però che ci sono officine Peugeot e officine Peugeot, nel senso che non posso fare di tutta l'erba un fascio e questo va detto per correttezza. Quello che però può darti in più un meccanico "svincolato" è un'attenzione maggiore: essendo legato ai singoli lavori che fa, e non ad uno stipendio fisso, ha più interesse a tenersi il cliente buono e soddisfatto.

Purtroppo esistono casi di auto sfortunate, che partono con un guasto e continuano con altri, spero che questa del display non sia cosa grave, probabilmente la spia motore è legata a quello e non ad un guasto più grave.

tienici aggiornati.

[homefm]

Ciao,
È abbastanza vergognoso un comportamento simile da parte della concessionaria, hanno dimostrato scarsa competenza e totale indifferenza verso il cliente. Ma com'è possibile che nel 2016 si debba ancora incappare in queste situazioni? Com'è possibile che con tutta la tecnologia che dispone una vettura moderna come il Partner i meccanici non riescano a venire a capo di un problema così banale ? Hai fatto bene a segnalare questo disagio e invito tutti quelli che si troveranno in simili situazioni a segnalarlo qui sul forum.
Max

[jupeugeot]

Dispiace leggere di certi comportamenti da parte della Rete ma, accanto a personale cortese e qualificato, non è escluso che si trovi anche qualche maleducato e/o poco professionale, hai provato a rivolgerti al numero verde Peugeot?

[scarpasot]

Sono solidale con silvietta, evidentemente Peugeot un problema col post vendita ce l'ha da un pó e non lo vuole affrontare. La ragione per cui è stata trattata male è probabilmente dovuta al fatto che l'officina che effettua un intervento in garanzia non viene risarcita in modo adeguato da Peugeot. Se ne sono già sentiti tanti di questi episodi e non credo siano dovuti solo a maleducazione.

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[homefm]

Sono d'accordo con te "Scarpasot", è evidente che Peugeot non paga adeguatamente il servizio post vendita , allora mi domando perché devo sborsare 500 euro in più per estendere la garanzia se poi ti trattano in questo modo.
Sarebbe opportuno un cambio di mentalità da parte dei vertici dell'azienda, altrimenti i clienti cominceranno seriamente a guardarsi intorno valutando le proposte di acquisto delle decine di marche concorrenti.
Max

[Silvietta72]

Grazie a tutti per la solidarietà. Proprio oggi ho richiamato per l'ennesima volta l'officina di Massa ma...niente. Pensare di avere un'auto sostitutiva e' un'impresa impossibile. Di una cosa son certa: Non comprerò più Peugeot. Mi spiace per i patiti, ma e' allucinante come facciano abboccare i clienti con gli incentivi sul prezzo dell'usato cosa che le altre case non fanno...e poi l'assistenza e' inesistente!!!!
Rimango in attesa di avere una macchina sostitutiva per riuscire a risolvere i problemi...ma se avessi veramente un guaio più grosso...unica certezza Autobus!!!!

[Silvietta72]

Anzi se avete da consigliarmi qualche officina specializzata ...visto che fino a novembre ho la garanzia spero non alla scortesia!

[homefm]

Peugeot si sta tirando la zappa sui piedi..un problema semplice risolvibile in massimo una giornata si sta trasformando in un incubo per il cliente, da non crederci.
Ma il danno più grosso lo pagherà la casa madre per il danno d'immagine subito.
Se fossi il proprietario di Peugeot farei cadere molte teste, a cominciare da quelle dei capo officina delle due concessionarie..

[Silvietta72]

Ragazzi!!!!!! Oggi con mia grande sorpresa Sono stata contattata da Peugeot Italia servizio clienti!!!!! Gentilissima voce di donna che con pazienza ha ascoltato tutto il mio calvario e mi ha assicurato che interverrà...per rinvigorire il ritmo di lavoro.
La cosa mi ha fatto molto piacere poiché l'altro giorno avevo scritto proprio a Peugeot Italia ma pensavo che come era successo l'anno scorso avrei dovuto attendere minimo giugno.
Ora vedremo cosa succede!!!!!
Forse qualcosa incomincia a muoversi... Mi ha detto che è cambiata la gestione delle lamentele....almeno ora danno l'impressione di ascoltare....

[Squalo]

Sarebbe opportuno un cambio di mentalità da parte dei vertici dell'azienda, altrimenti i clienti cominceranno seriamente a guardarsi intorno valutando le proposte di acquisto delle decine di marche concorrenti.

Peugeot si sta tirando la zappa sui piedi..un problema semplice risolvibile in massimo una giornata si sta trasformando in un incubo per il cliente, da non crederci.
Ma il danno più grosso lo pagherà la casa madre per il danno d'immagine subito.
Se fossi il proprietario di Peugeot farei cadere molte teste, a cominciare da quelle dei capo officina delle due concessionarie..

Max, non so quali guai tu abbia avuto con l'assistenza Peugeot ma penso debbano essere stati terribili... mi sembri persino più arrabbiato di Silvia
Il suo ultimo post dimostra però che il Servizio Clienti invece funziona e con ogni probabilità prende spunto anche da questo nostro forum per migliorarsi... mi sembra una cosa da non sottovalutare e di cui anzi essere contenti. Spero che Silvia possa finalmente trovare una soluzione onorevole a tutti i problemi che affliggono il suo Partner

P. S.: "il proprietario di Peugeot" non può fare assolutamente nulla contro i "capo officina delle concessionarie" che sono dipendenti delle concessionarie, appunto, e non di Peugeot. Evitiamo di fare esternazioni senza senso. Grazie.

[homefm]

Le mie esternazioni per quanto un po' esagerate non contano nulla.. l'importante è che i clienti siano trattati bene nel servizio post vendita e i problemi vengano risolti..

[Silvietta72]

Niente da fare..ad oggi..non sono stata ancora contattata per auto sostitutiva e per il cambio del compressore...oltre al fatto che il display del computer di bordo e' nero...sebbene la radio funzioni...cosa posa fare!? Andare da un avvocato!?

[homefm]

Non voglio entrare nel merito del problema di Silvietta perché è diventato ormai piuttosto imbarazzante aggiungere commenti, ma lancio un'idea a tutti per fare in modo che questi episodi si ripetano il meno possibile in futuro :
Sarebbe molto utile che ogni utente potesse dare un voto da 1 a 10, con eventuali commenti, alla concessionaria dove ha effettuato una riparazione o un tagliando, e perché no, mediante un'area dedicata di questo forum.
Questo porterebbe ad un miglioramento significativo dei servizi post vendita e la possibilità da parte degli utenti di poter scegliere le concessionarie migliori.
Max

[Silvietta72]

Ragazzi!!!! Dopo aver espresso l'intenzione di passare alle vie legali..poco fa' sono stata contattata dal concessionario che da venerdì prossimo avrà la macchina sostitutiva da mettermi a disposizione..quindi Martedì 26 Aprile porterò la mia croce e delizia dal "dottore"!!!! Spero ardentemente di essere arrivata in fondo a questa via Crucis...Filippo il referente dell'accettazione mi ha già anticipato che dovrò lasciarla UNA SETTIMANA!!!! Poi ...posso sembrare polemica..ma: Una settimana!!! Mi auguro che i pezzi vengano CAMBIATI..e non rigenerati....avete da suggerirmi come posso fare per rendermene conto!? Grazie mille a tutti per la solidarietà.