Assistenza Peugeot da primato

[jupeugeot]

Dal 2000 la rivista "al volante" pubblica le lamentele dei lettori e ne ricostruisce una lavagna dei "buoni" e dei "cattivi".
Peugeot, per quel che mi ricordo, è da diversi mesi che appare nella parte sinistra tra i buoni, tra quelli cioè che risolvono positivamente i guasti alle vetture (all'aumentare della percentuale corrisponde una migliore efficenza della rete di assistenza)
Ho pensato di calcolare in percentuale l'efficenza della rete sulla base dei dati raccolti dal mensile, eccola (tra parentesi i casi segnalati e quelli risolti positivamente):

BUONI

1- Opel 94% (154-145)
2- Peugeot 96% (98-94)
3- Renault 91% (131-119)
4- Mercedes 96% (57-55)
5- Jeep 100% (14-14)
6- Honda 100% (13-13)
7- Chrysler 100% (10-10)
8- Saab 100% (10-10)
9- Smart 100% (10-10)
10- Mazda 100% (8-8 )
11- Volvo 100% (8-8 )
12- Chevrolet 94% (35-33)
13- Skoda 92% (24-22)
14- Daihatsu 100% (1-1)
15- Isuzu 100% (1-1)
16- Ssangyong 100% (1-1)

Ovviamente ho tenuto conto anche dell'incidenza del numero di casi presi in esame, più è alto maggiore è il merito della casa costruttrice, lo stesso dicasi per la classifica dei "cattivi"

CATTIVI

1- BMW 32% (25-8 )
2- Jaguar 25% (4-1)
3- Mini 40% (10-4)
4- Toyota 50% (56-28 )
5- Porsche 50% (4-2)

Come vedete Peugeot figura al secondo posto con solo 4 casi non risolti su 98, praticamente solo il 4% dei clienti sono usciti insoddisfatti dalla vicenda.
Guardate invece chi primeggia nei cattivi, la mitica BMW che fa dell'affidabilità e della qualità della rete di assistenza la sua bandiera, idem per la consociata Mini, segno che il malessere tra i clienti della casa tedesca è diffuso.
Persino la blasonata Jaguar e la tanto sbandierata Toyota ne escono con le ossa rotte.

Forse Peugeot non si comporta così male coi suoi clienti come sembrerebbe dalle apposite sezioni del nostro Forum.

[Endtyme]

Tremate, è tornato l'uomo statistica!
Scherzi a parte, non so che dire, per me questi numeri han poco valore perchè alla fine tutto si riduce all'esperienza personale.
Io personalmente non posso dirmi proprio soddisfatto dell'assistenza Peugeot, perchè la macchina di difetti ne ha abbastanza, alcuni veramente stupidi (guarnizioni che si scollano) e che sono stati ripetutamente (ed aggiungo in diverse officine) sistemati in maniera approssimativa, senza risolverli definitivamente.
Di pezzi per carità ne sono stati cambiati, e tutti in garanzia (e vorrei vedere!) però di officine ne ho girate tante e nessuna che mi desse affidamento...la macchina cmq presenta parecchi difetti se confrontata a tutte le altre macchine che ho posseduto in famiglia.
Nonostante tutto ciiò...continua a piacermi!

[emanuele79]

Beh, positivo essere al secondo posto come numero di casi risolti!

Purtroppo è al terzo posto come numero di casi segnalati!
Questo credo che sia molto più preoccupante!

L'affidabilità si vede dal basso numero di lamentele e non da quelle risolte!

Ho notato che la Ford non è citata affatto! Forse nessuno ha da lamentarsi!
Cavolo è vero, io di Ford ne ho avute 6 e non ho mai trovato nulla di cui lamentarmi!

Di Peugeot ne ho 1 sola e già sto pensando di passare alla Focus Sw 1.6 TDCI 90cv Titanium a 16000€!
Il motore è lo stesso della mia attuale 307 (unica cosa buona di quest'auto, estetica a parte!)

[bobkent]

Beh, davvero interessani questi numeri. C'è da dire che, secondo i dati, i problemi maggiori li dovrebbe avere la Opel, che ha il maggior numero di interventi necessari, pur se risolti nella maggior parte dei casi.
Nelle classifiche non c'è neanche la Fiat, oltre alla Ford, e, sinceramente, credo che qualche problemino le Fiat ce le abbiano....
Mi stupisce un pò la posizione della Toyota, posso dire che la Yaris di mia moglie non ha mai avuto nessun problema e ha visto l'officina solo per i tagliandi.
Per quanto riguarda la Peugeot e quanto si dice nel forum penso sia da ricollegare al fatto che siamo molto pignoli su ogni piccolo difetto delle nostre leonesse, come, secondo me, dev'essere!

[uzz75]

I meccanici Peugeot dovrebbero avere 5 giorni per risolvere il guasto una volta segnalato.....

una volta segnalato....

[Kennet]

L'affidabilità si vede dal basso numero di lamentele e non da quelle risolte!

Bhe parliamo di lettere giunte alla redazione di un giornale, bisognerebbe fare un sondaggio e vederere chi è più portato a segnalare ad una rivista problemi di affidabilità....ora sono convinto che un cliente mercedes, jaguar o porsche preferirà "trattare" il problema privatamente piuttosto che sbandierare ai 4 venti che anche le porsche si guastano....quindi è normale che le maggiori lamentele riguardano auto comuni....questa è una mia considerazione naturalmente......come il fatto che non ci siano ford e fiat...ora siamo sicuri che anche queste auto si rompono, quindi se non ci sono non credo dipenda dal fatto che non si guastino mai....poi ognuno ha avuto le sue esperienze per carità, e di fronte alle esperienze personali non c'è statistica che regga.............

[jupeugeot]

Attenzione le case che mancano nelle liste sono quelle che si trovano nel limbo tra le migliori e le peggiori con le percentuali tra il 60 e l'80% circa

[emanuele79]

Attenzione le case che mancano nelle liste sono quelle che si trovano nel limbo tra le migliori e le peggiori con le percentuali tra il 60 e l'80% circa

Allora se hai i dati inserisci anche fiat e ford!
Non mi interessa tanto la percentuale di reclami risolti ma il numero di quelli che ci sono stati!

[307st]

L'affidabilità si vede dal basso numero di lamentele e non da quelle risolte!

esatto

[307st]

....poi ognuno ha avuto le sue esperienze per carità, e di fronte alle esperienze personali non c'è statistica che regga.............

certamente....ma una classifica cosi ha il suo bel peso, lascia fare....

estetica a parte non saresti anche tu portato a scegliere una marca che ha poche o nulle segnalazioni?(o, detta in un altro modo:che ha costretto il minor numero di utenti a dover scrivere a una rivista per risolvere un guasto?)

[jupeugeot]

L'affidabilità si vede dal basso numero di lamentele e non da quelle risolte!

esatto

certo ma anche dal numero di vetture vendute, non vorrete paragonare la Ssangyong alla Peugeot, è chiaro che se vendi una macchina contro le 100 dell'altra avrai meno probabilità di ricevere lamentele

[emanuele79]

L'affidabilità si vede dal basso numero di lamentele e non da quelle risolte!

esatto

certo ma anche dal numero di vetture vendute, non vorrete paragonare la Ssangyong alla Peugeot, è chiaro che se vendi una macchina contro le 100 dell'altra avrai meno probabilità di ricevere lamentele

E' proprio per questo che mi interessano fiat e ford!

[jupeugeot]

ragazzi mi spiace ma al Volante l'ho già finito e non è + in mio possesso

[307st]

certo ma anche dal numero di vetture vendute, non vorrete paragonare la Ssangyong alla Peugeot, è chiaro che se vendi una macchina contro le 100 dell'altra avrai meno probabilità di ricevere lamentele

tra questi brand da te citati le 100 son Ssangyong(Daimler Chrysler) e l'una Peugeot...piu' corretto confrontare Peugeot-AlfaRomeo

[lukebs]

Ma come si fa a paragonare ogni marca di auto con un altra, la Fiat tra tutte le sue auto, venderà quattro o cinque volte quello che vendono in Italia Peugeot, Ford, Renault, Opel (tanto per restare su case di pari blasone )...è logico che abbia molte più segnalazioni delle suddette auto!

è utile si vedere che parecchi casi tra quelli presentati siano stati risolti, ma neanche questo è decisivo, i casi potrebbero essere di poco conto e quindi poco influenti...io per esempio ho fatto tre interventi in garanzia, uno per sistemare una cartella post semi-scollata (mezz'ora e tutto ok), il secondo per la batteria che era morta (due ore e batteria sost. in garanzia ok), il terzo per colpa del cavo di alimentazione del sub, che dava problemi con l'antinquinamento (anche qui un ora di intervento, in garanzia anche se il danno l'avevo causato io, e poi tutto apposto, quindi ok)...questo per dire che se avessi scritto alla rivista sarebbero miei almeno 3 casi su 100, e quindi il 3% del totale....per cui, vuol dire che io rappresento il 3% di Peugeot Italia???