Servizio relazione clienti Peugeot

[andyven]

Buongiorno volevo sentire altri pareri oltre il mio : un servizio gestito in Albania (contro cui non ho alcuna obiezione) ma che non è in grado di rispondere in maniera adeguata : insomma un sistema “materasso “ messo lì apposta per reggere l’urto di contestazioni.
Nel mio caso a una telefonata il 2 maggio che richiedevo un sollecito ( su indicazioni del mio stesso ottimo concessionario) circa i tempi di consegna della mia nuova 3008 Gt mi rispondevano che avrebbero inoltrato all’ufficio competente(?) ovviamente non contattabile direttamente! la mia richiesta è che sarei stato contattato da loro o telefonicamente o per e-mail da loro. Dopo venti giorni e due ulteriori mie chiamate ovviamente nessuna risposta … e pure la registrazione qualità della chiamata e il sondaggio di soddisfazione a posteriori sono chiaramente “bufale” d’immagine e non di sostanza. Mi piacerebbe conoscere se a qualcuno hanno risolto problemi….per me è un servizio inutile.

[bassplayer]

Topic spostato nella sezione corretta. Questa é riservata alla presentazioni

[bassplayer]

E' successo anche a noi, di fatto nessuno sa dire quando arriverá la macchina, lo sa solo la fabbrica, il servizio cliente non dispone di queste informazioni, puó solo riportare le lamentele. Anche nel nostro caso la vattura sarebbe dovuta arrivare in 3 mesi, poi diventati 10.
Ulteriori riflessioni possono essere riportate nel topic corretto.
viewtopic.php?f=219&t=104497

[pejò2008]

Buongiorno volevo sentire altri pareri oltre il mio : un servizio gestito in Albania (contro cui non ho alcuna obiezione) ma che non è in grado di rispondere in maniera adeguata : insomma un sistema “materasso “ messo lì apposta per reggere l’urto di contestazioni.
Nel mio caso a una telefonata il 2 maggio che richiedevo un sollecito ( su indicazioni del mio stesso ottimo concessionario) circa i tempi di consegna della mia nuova 3008 Gt mi rispondevano che avrebbero inoltrato all’ufficio competente(?) ovviamente non contattabile direttamente! la mia richiesta è che sarei stato contattato da loro o telefonicamente o per e-mail da loro. Dopo venti giorni e due ulteriori mie chiamate ovviamente nessuna risposta … e pure la registrazione qualità della chiamata e il sondaggio di soddisfazione a posteriori sono chiaramente “bufale” d’immagine e non di sostanza. Mi piacerebbe conoscere se a qualcuno hanno risolto problemi….per me è un servizio inutile.

Direi che sei stato esaustivo, non ho che da confermare alla lettera.

[emanuele_galeotti]

Definire imbarazzante il servizio clienti è poco, è da marzo che cerco di far valere la garanzia su un ricambio e in combutta con il concessionario di Modena non vogliono accettare la pratica. Oggi mi hanno contattato e non sono riusciti a rispondere alle mie domande o a spiegare per quale motivo la pratica era stata chiusa. In fine mi hanno buttato giù il telefono in faccia.

[andyven]

Continuo a rimanere perplesso (eufemismo) circa l’utilità del sevizio che un brand serio come Peugeot non può tenere solo “di facciata “ per tenere a bada i clienti infuriati o che cercano anche risposte semplici ma che MAI vengono date… sono alla decima chiamata per conoscere con una buona approssimazione la data di consegna del nuovo 3008Gt mild hybrid. E’ stato il mio ottimo concessionario a suggerirmi di “rompere le scatole “ in questo modo per far pressione che anche lui non riesce a fare … è tempo sprecato co il call center che riscontra le chiamate precedenti e riferirà ad un altro dipartimento con ulteriori solleciti che poi dovrebbe richiamarmi per conoscere quel che cerco di sapore. Dopo dieci dico dieci mie chiamate a partire da 45 giorni fa attendo di sapere circa il mio contratto stipulato il 27 novembre ed anche il Concessionario non vede traccia dell’ordine. Un servizio vergognoso che prende per i fondelli vecchi e affezionati clienti che conoscendo in anticipo questa incresciosa situazione, nel mio caso almeno avrebbero tempestivamente abbandonato questo brand.

[mauro.c]

Concordo...già il fatto che un concessionario non riesca a farsi dare dalla casa madre la data aggiornata di consegna e debba dire al cliente di provare lui, la dice lunga

[guidogt]

andyyen brand seri non ci sono in nessuna parte del mondo...quando hai una grande distribuzione iniziano le pecche perche' non parli mai con il vertice...credo ma non metterei la mano sul fuoco che i brand un po piu seri della massa siano le marche blasonate come ferrari lambo e tutte quelle di quel genere...quindi definire seria una qualsiasi catena di vendita come hai detto tu e' un eufemismo