procedura di assistenza della peugeot..

[mloturco]

... speriamo che non vi serva mai.

il 9 maggio mi consegnano la mia prima (e temo proprio ultima) peugeot, una bellissima 508 SW. Mi accorgo dopo un paio d'ore che il navigatore, il famoso wip nav plus, oltre ad avere un software di gestione decisamente orribile, non funziona proprio: la sintesi vocale non va, le suonerie del telefono nemmeno e perde le stazioni memorizzate quando si spegne il quadro.
Torno dal concessionario dove il servizio di assistenza (devo dire con grande efficienza) verifica subito il guasto e chiede autorizzazione alla peugeot per la sostituzione.

Dopo qualche giorno telefono in officina dove, con imbarazzo (hanno le mani legate dalla procedura imposta dalla peugeot) mi dicono che, visto che è la magneti marelli a dover autorizzare la sostituzione, ( ... ma a me cosa importa che il navigatore lo produce la magneti marelli? io credevo di aver comprato una peugeot non un assemblato fai da te... ) devo prendere un nuovo appuntamento in officina perchè l'esperto della magneti marelli deve "provare" ad aggiustarlo prima di sostituirlo.

Nel frattempo siamo arrivati al 16 maggio e non ho ancora avuto il piacere di sentire che voce ha la signorina del navigatore (eppure ho pagato 1.300 euro per sentirla...).

Il 17 maggio torno in officina e l'esperto magneti marelli al telefono fa fare una serie di operazioni al povero meccanico con il risultato che ora la radio non si accende più per niente acc. adesso quindi non posso neanche avere il "piacere" di risintonizzare le stazioni ogni volta che accendo la macchina.

Mi sforzo di non perdere la pazienza con il povero meccanico, anche perché lui oggettivamente l'aveva detto subito alla peugeot che il pezzo andava sostituito, e chiedo spiegazioni... alla peugeot dicono che servono almeno altre 2 settimane per la sostituzione (2 settimane???? ma alla peugeot sanno che esistono i corrieri?), siamo quindi a un totale di più di 3 settimane senza radio, senza navigatore e senza sensori di parcheggio in una macchina appena ritirata che costa piu' di 30.000 euro....

... complimenti peugeot... altre case automobilistiche hanno decisamente più a cuore la soddisfazione dei propri clienti

[nina]

ciao.davvero un brutto guaio ti è capitato ,devo però dirti che non è sempre è cosi.io lavoro in una concessionaria peugeot e ho avuto diversi contatti con la marelli risolti im breve tempo con poco disagio x il cliente.ha parte questo incoveniente che ti è capitato sperando che si risola al più presto .hai acqustito una bellissima machina.ciauz

[lukebs]

ciao e ben arrivato a te qui sul forum, anche se in un'occasione così infelice per te e la tua Leona

a volte l'iter e le procedure son lente e problematiche, ma penso che la cosa importante sia risolvere al meglio il guasto, per cui porta un pò di pazienza

[midisil]

Cavolo che problema... deplorevole il fatto che tentino di riparare anzichè sostituire il navigatore su un'autovettura appena acquistata!

Da futuro possessore di 508 Sw temo... e tremo! Credo che controllerò ogni minimo particolare all'atto del ritiro!

[207 feline]

Porca miseria dispiace tanto per l'inconveniente,soprattutto ad una vettura pagata oltre 30.000€ e si dall'inizio non funzioneva il navigatore Dispiace spero riesci a risolvere al più presto

[Gian]

.......ciao e benvenuto
Peccato per il disagio e tutto lo sbattimento che stai subendo.
E pensare che Peugeot sulla 508 gioca la carta della qualità......

[Orchino]

Mi sa che hanno avuto un po' troppa fretta di lanciare sul mercato il wipnav plus e di conseguenza non è stato collaudato al 100% quindi è normale che i bug saltino fuori tutti dopo.
Meno male che esistono gli aggiornamenti però passare da "funzionante-con-qualche-difetto" a "totalmente-non-funzionante" è una bastonata nei denti per un cliente che ha già speso una bella cifra.

[Gian]

Mi sa che hanno avuto un po' troppa fretta di lanciare sul mercato il wipnav plus e di conseguenza non è stato collaudato al 100% quindi è normale che i bug saltino fuori tutti dopo.
Meno male che esistono gli aggiornamenti però passare da "funzionante-con-qualche-difetto" a "totalmente-non-funzionante" è una bastonata nei denti per un cliente che ha già speso una bella cifra.

...Anche a me verrebbe voglia di pagarli con soldi che hanno qualche problema.....

[207xsi]

Mi sa che hanno avuto un po' troppa fretta di lanciare sul mercato il wipnav plus e di conseguenza non è stato collaudato al 100% quindi è normale che i bug saltino fuori tutti dopo.
Meno male che esistono gli aggiornamenti però passare da "funzionante-con-qualche-difetto" a "totalmente-non-funzionante" è una bastonata nei denti per un cliente che ha già speso una bella cifra.

E' già tanto che siano in grado di affrontare l'intervento...

l'accettazione della Peugeot e il riconoscimento dei difetti in garanzia sono le cose più incredibili che abbia mai visto sulla faccia della terra......

C'hai messo l'assistenza Peugeot (balorda) e componenti Magneti Marelli (cioè Fiat) e hai un mix di inefficienza...

Quello che io dico sempre è: spendere sopra 20.000 su una Peugeot è un rischio, l'assistenza in generale è balorda...

Poi chiaramente dipende anche da come il capo officina vuole avere soddisfazione del cliente, molti interventi se il capo officina parla con il perito riesce a passarli in garanzia... ci sono quelli lavativi che trattano meglio gli amici con altre auto che i propri clienti.... e le differenze non si notano nord-sud, è un gran macello....

Poichè comunque di auto costose ne stanno vendendo vedi la rcz il 3008, 508 ecc... dovranno cambiare politica prima o poi sulla qualità altrimenti alla prossima auto la gente si butterà tutta sulle Jap...

[lillomba]

...mi dispiace molto per quanto successo con il navigatore...ma consolati col fatto che io ho un 308 del 2007 preso a settembre 2008., full optional e quindi con con RT4. L'altro anno durante l'estate, mi sono accorto che spesso, quando lasciavo l'auto sotto il sole, l'autoradio non si accendeva per anche mezz'ora. Così ad inizio luglio ho fatto valere la mia garanzia di 4 anni e l'ho portata a Gorizia all'assitenza Peugeot. Anche qui hanno dovuto smontare tutto, spedirlo ad un elettrauto specializzato Magneti Marelli di Gorizia che a sua volta l'ha spedita alla Magneti Marelli di Milano.
Risultato? Me l'hanno "riparata" in quasi 3 mesi, motivando il fatto che c'erano in mezzo le ferie...ma quante ferie fanno??!!!!!!!!!????
Cmq il caldo era passato e sembrava filasse quasi tutto liscio...fino a quando ho portato l'auto a fare il tagliando ad aprile e quando sono andato a prendere l'auto, l'autoradio non funzionava più. Così è riniziato il mio calvario. Sono stato alla Peugeot già una decina di volte, nelle quali mi han smontato e rimontato l'RT4 senza soluzione, rimandandola di nuovo fino a Milano, passando per l'elettrauto di Gorizia. Mi hanno addirittura cancellato tutto il jukebox per vedere se era quello il problema. Finalmente han deciso per la sostituzione dell'autoradio...ma sono 4 settimane che attendo, senza autoradio!!!!!
Sono arrabbiatissimo, anche perché non posso prendermela con nessuno, visto che in Peugeot mi dicono che non dipende da loro...
E dire che ho la patente dal 1995 ed ho avuto 3 sole auto: 205, 306 e 308!!!! Solo Peugeot...MI SENTO TRADITO!!!
Qualcuno sa dirmi dove posso rivolgermi?
Grazie,
Lorenzo

[bettuccio]

Ragazzi scusate qualcuno sa' se il navigatore wip nav plus e l'apparato multimediale(kit vivavoce per es..) abbia il riconoscimento vocale? a me non sembra ma forse sono io il negato...!?