Questionario soddisfazione cliente

chicco37 · Messaggio da **chicco37** » 09/05/2005, 9:02

Gentili compagni di viaggio,

possiedo la mia leonessa da circa un mese e mezzo.
Peugeot Italia mi ha inviato un buono sconto per l'acquisto di accessori. In compenso, non ho ricevuto il questionario sulla soddisfazione del cliente, come invece mi sarei aspettato.

E' consuetudine di Peugeot informarsi sul grado di soddisfazione dei propri clienti, oppure no?

Personalmente, sono soddisfatto dell'auto, ma altrettanto non posso dire dei vari servizi offerti dalla Concessionaria, compresa l'officina.
Vorrei fare presente il mio malcontento, in modo civile e costruttivo si intende.

Posso aspettarmi un contatto da Peugeot nei prossimi meesi, oppure devo essere io a contattare la Casa? Potete segnalarmi qualche canale valido?

Grazie a tutti, e buona settimana.
Chicco

Max · Messaggio da **Max** » 09/05/2005, 9:35

in compenso a me e' stato sottoposto un questionario soddisfazione cliente quando ho fatto il tagliando dei 20.000km direttamente in officina mentre pagavo.

la cosa strana e' che me lo volevano far compilare prima di ritirare l'auto...e c'erano domande tutte del tipo: "e' soddisfatto delle condizioni in cui ha trovato l'auto?" "e' soddisfatto del lavoro svolto?" "pulizia dell'abitacolo?" ...ovviamente gli ho fatto notare questo fatto al concessionario chiedendo se potevo compilare il questionario dopo aver ritirato l'auto....ma vista la risposta negativa "LOL" ho consegnato il foglio in bianco solo con nome e cognome

Geppo · Messaggio da **Geppo** » 09/05/2005, 9:46

Max ha scritto:... ho consegnato il foglio in bianco solo con nome e cognome

Quindi hanno potuto scrivere quello che hanno voluto ?

Cmq a me per ora è arrivata solo la telefonata, al tagliando dei 20.000 (fra qualche giorno) vedo cosa mi propinano. E me lo porto a casa !!!!!!!!!!!! Dopo qualche giorno glielo riconsegno (vedo prima come mi hanno ridotto la macchina)!!!!!!!!!!!!!

Camomillina1981 · Messaggio da **Camomillina1981** » 09/05/2005, 9:48

A me la Peugeot Italia mi ha telefonato circa 1 mese dopo l'acquisto per sapere come mi trovavo, del conci come si era comportato etc...
E poi anch'io ho ricevuto a casa i buoni sconto.

PS: prima mi aveva chiamato anche il conce per sapere se c'erano problemi e come mi trovavo

belgy · Messaggio da **belgy** » 09/05/2005, 9:51

sul sito peugeot c'è la possibilità di contattare l'assistenza e a detta del mio conce quella assistenza è in grado solo di recepire i reclami visto che cmq ad ogni domanda risponde che non sanno nulla (e la chiamano assistenza)

dopo circa 2 mesi dall'acquisto e dopo il tagliando dei 10.000km mi ha telefonato Peugeot Italia (2 signorine gentili e simpatiche) e mi hanno tempestato di domande sull'auto (pro, contro, soddisfazione,...) sul concessionario (se l'auto era pulita dopo il tagliando, gentilezza,...)

ti consiglio quindi di scrivere a info@peugeot.it oppure vai qui e compili il modulo

Alex307 · Messaggio da **Alex307** » 09/05/2005, 9:53

Geppo ha scritto:
Max ha scritto:... ho consegnato il foglio in bianco solo con nome e cognome
Quindi hanno potuto scrivere quello che hanno voluto ?

Cmq a me per ora è arrivata solo la telefonata, al tagliando dei 20.000 (fra qualche giorno) vedo cosa mi propinano. E me lo porto a casa !!!!!!!!!!!! Dopo qualche giorno glielo riconsegno (vedo prima come mi hanno ridotto la macchina)!!!!!!!!!!!!!

Infatti!!! MAI consegnare un foglio in bianco...possono farne ciò che vogliono...piuttosto è meglio mettere delle scritte vaghe nei vari campi tipo "non so" o "non verificabile in quanto..."...

belgy · Messaggio da **belgy** » 09/05/2005, 9:55

Camomillina1981 ha scritto: E poi anch'io ho ricevuto a casa i buoni sconto.

io non ho ricevuto nulla...

P.S. però devo dire che Peugeot non vuole che i clienti stiano in officina e sono stato costretto ad aspettare in sala d'attesa, ci vorrebbe una finestra sull'officina per vedere cosa succede...

chicco37 · Messaggio da **chicco37** » 09/05/2005, 10:05

Geppo ha scritto:
Max ha scritto:... ho consegnato il foglio in bianco solo con nome e cognome
Quindi hanno potuto scrivere quello che hanno voluto ?

Cmq a me per ora è arrivata solo la telefonata, al tagliando dei 20.000 (fra qualche giorno) vedo cosa mi propinano. E me lo porto a casa !!!!!!!!!!!! Dopo qualche giorno glielo riconsegno (vedo prima come mi hanno ridotto la macchina)!!!!!!!!!!!!!

Ecco, è proprio questo il punto.
Il problema tecnico (convergenza) mi pare sia stato risolto, ma l'interno dell'abitacolo...
In breve: polvere dappertutto, segni di scarpa sulla partiera, ma soprattutto: cenere di sigaretta sui sedili

.
Inoltre, ho notato l'nsana abitudine di non utilizzare il coprisedile.

Conclusione. Io rispetto il lavoro degli altri, ma esigo che lo stesso trattamento sia riservato alle mie cose.
Pensate che, la mia permuta, l'ho consegnata pulita (dentro e fuori), aspirata (anche il bagagliaio) e con qualche litro di benzina.
Perchè così poco riguardo per una vettura nuova?

Siate sempre gentili con gli altri, ma pretendete professionalità e riguardo.

Chicco

belgy · Messaggio da **belgy** » 09/05/2005, 10:30

i coprisedili li ho visti utilizzare solo nelle officine Mercedes, BMW, Audi e VW ed esclusivamente nelle vetture "di prestigio"

come direbbe il Ranzani... se sei un barbone non puoi pretendere che il meccanico utilizzi il coprisedile!

Alex307 · Messaggio da **Alex307** » 09/05/2005, 10:47

belgy ha scritto:i coprisedili li ho visti utilizzare solo nelle officine Mercedes, BMW, Audi e VW ed esclusivamente nelle vetture "di prestigio"

come direbbe il Ranzani... se sei un barbone non puoi pretendere che il meccanico utilizzi il coprisedile!

...almeno su quello devo spezzare un'arancia (

) in favore dei conce di Genova...tutti usano il coprisedile e il coprivolante...

chicco37 · Messaggio da **chicco37** » 09/05/2005, 13:58

belgy ha scritto:i coprisedili li ho visti utilizzare solo nelle officine Mercedes, BMW, Audi e VW ed esclusivamente nelle vetture "di prestigio"

come direbbe il Ranzani... se sei un barbone non puoi pretendere che il meccanico utilizzi il coprisedile!

Scusa, ma non sono d'accordo.
Si tratta di rispetto per il cliente, indipendentemente dal portafogli di quest'ultimo.
Faccio in esempio: La Ford, anche per una banalissima Ka, all'atto dell'accettazione in officina utilizza: coprisedile, coprivolante, copri leva del cambio, protezone tappetino lato guida.
Questa è attenzione per il cliente, e sta all'Azienda insegnarla ai propri dipendenti.

Chicco

belgy · Messaggio da **belgy** » 09/05/2005, 16:24

...sono d'accordissmo con te, la mia era una battuta!

zimy · Messaggio da **zimy** » 09/05/2005, 20:22

a me non mi hanno fatto ricevere ancora nulla..ma il 30 di questo mese ho il tagliando dei 20.000 km e vedremo..certo che se me lo spedivano quando la macchina era piena di problemi ne avevo di belle da dire...
a pensare che i meccanici peugeot fra pochi giorni metteranno le loro mani sulla mia macchina mi viene la pelle d'oca dalla paura!!!

UncleFester · Messaggio da **UncleFester** » 09/05/2005, 21:39

zimy ha scritto:a me non mi hanno fatto ricevere ancora nulla..ma il 30 di questo mese ho il tagliando dei 20.000 km e vedremo..certo che se me lo spedivano quando la macchina era piena di problemi ne avevo di belle da dire...
a pensare che i meccanici peugeot fra pochi giorni metteranno le loro mani sulla mia macchina mi viene la pelle d'oca dalla paura!!!

Neanche a me, mai inviato nulla...vabbe`nn saro`rientrato nel loro campione...come ti capisco zimy, per questo aspetto fino all`ultimo a farmi sostituire il volano, la mia speranza e`che ci debbano mettere le mani solo una volta

initialD · Messaggio da **initialD** » 10/05/2005, 19:41

neanke a me è arrivato nessun questionario ne telefonata.....