Sondaggio Peugeot Italia su soddisfazione cliente

[bassplayer]

Nemmeno una survey di Accenture è così rigida

[Gian]

Quindi non sono solo io

Beh mettendo insieme le nostre esperienze con quanto riportato da Gian e da Bass, la situazione pare sia questa: Peugeot Italia sta cercando di potenziare/migliorare l'assistenza post-vendita monitorandola con una serie di controlli e sondaggi (encomiabile), mentre i conce iniziano a (se così si può dire) mettere le mani avanti contattando i clienti nel modo che sappiamo.

Come già detto, personalmente non trovo molto serio fare pressione sul cliente cercando di "indirizzare" le sue risposte, ma soprattutto (e in questo sono d'accordo con passodellupo) mi pare mooolto strano che qualsiasi risposta al di sotto del "completamente soddisfatto" sia interpretata da Peugeot Italia come negativa. Nemmeno una survey di Accenture è così rigida

In ogni caso io mi sento libero di rispondere nella più totale sincerità e veridicità (vedi Leone), altrimenti credo che sto sondaggio non serva a una verga

Concordo e aggiungo che ho l'impressione che coloro che più si raccomandano abbiano paura di perdere il mandato

[passodellupo]

Peugeot Italia sta cercando di potenziare/migliorare l'assistenza post-vendita

Beh io penso che si tratti solo della vendita, in quanto il famoso questionario arriva poco dopo la vendita e non in seguito. Insomma, dobbiamo rispondere un mese dopo l'acquisto e non c'è una domanda che si riferisca all'assistenza o all'officina. Ergo, sembra che il pensiero di Peugeot Italia sia: "miglioriamo prima la rete di vendita, cortesia, precisione, disponibilità... poi penseremo (forse) al post..."

[amedeone]

Per qualcuno i sondaggi sulla soddisfazione del cliente sono solo una presa in giro.
Vedi quì

[Gooierneo]

A me hanno telefonato dopo la riparazione del clima.. e cmq dopo un'ammontare di circa 2000 euri tra riparazioni e manutenzione varie. Cmq la mia l'ho comprata usata, e nello specifico mi hanno chiesto come mi sono trovato in quella officina specifica. Posso confermare che chiamano anche per altre riparazioni effettuate in altre officine (la mia auto aziendale è ford). E anche presso catene di officine (Norauto).
Penso che è soltanto un questionario che serve a loro per le statistiche di gradimento del cliente.

Ciò che mi chiedo è.. ma chi gli ha dato il mio numero di cell?! e la privacy che fine fà?! Quando chiamano hanno già tutti i dati anagrafici..

[kikka84]

Ciao a tutti!!!!
Dopo circa 15-20 gg che ho ritirato la 207 dal concessionario mi hanno chiamato x sapere se la concessionaria si era comportata bene e sopratutto se il venditore era stato soddisfacente o meno e se con la macchina mi trovavo bene...e..... SE MI AVEVAN FATTO PROVARE LA 207 PRIMA DI COMPRARLA...la mia risposta è stata NO!!in effetti ho comprato a scatola chiusa....
Cmq ho fatto bene a fidarmi...SON CONTENTISSIMA!!!

[negro]

Idem come sopra, sondaggio preceduto da telefonata gentile con l'invito a essere "generoso" in quanto Peugeot ne tenevaconto conto per la rete ufficiale. Sono stato onesto (ma comunque positivo) nella compilazione e ho accettato di fornire le mie risposte alla concessionaria e di non restare anonimo.
Certo che alcune domande sono forvianti e poi è colpa mia se ne sapevo più io del venditore e ho dovuto convincerlo che la 1.4 vti non monta i cerchi da 16 ma i monaco da 15?