Concessionari - Ma fanno così anche con voi ?

[Rgtapecam]

Ho chiamato ieri in conce per fissare appuntamento (è lontano e mi tiene sempre l'auto almeno due giorni, non posso arrivare lì per caso).
Devo portarla perchè alcune noie stanno peggiorando (avantreno, BSI, accensione, raffreddamento) ed ho chiamato l'officina. L'operatore all'accettazione mi ha detto che per "una cosa così" devo aspettare di essere richiamato dal capo officina.
Da ieri mattina il mio cellulo è acceso ma telefonate nisba.
Per sicurezza ho richiamato ora ed il tizio al telefono mi ha risposto seccato che se non mi ha chiamato è perchè non ha tempo.
Io capisco tutto e tutti, però 1 l'educazione 2 se rimango a piedi (e sarebbe la terza volta) ...
Fanno così anche con voi ??????

[Slime]

sul fronte gentilezza e disponibilità non posso dire nulla al mio conce e officina. A volte addirittura mi è capitato di andare lì senza appuntamento e comunque mi hanno dato un'occhiata. Se la cosa non era grave nel giro di 2 max 3 giorni me la facevano portare. Quando mi dovevano richiamare per qualcosa lo hanno sempre fatto, anche per dirmi che non avevano ancora notizie e di pazientare. Spero che non cambino mai. Infatti per alcune cose insolute (vedi volano) non posso che dare colpe alla sola Peugeot..................

[Shiver]

se una cosa così capitasse a me, mi farei dare nome e cognome, perchè? "così, le farò avere mie notizie!"
A costo di andare a piedi in Peugeot Italia per parlare col responsabile competente, gli faccio passare la voglia di fare il maleducato a questa peronospera carica di prosopopea.
Se è lì è perchè ci siamo noi!

[Prowler]

Anche la mia concessionaria si comporta come quella di Slime.
Ti consiglio vivamente di prendere gli estremi e chiamare in numero verde peugeot ... a livello tecnico non sanno mai nulla ma a quanto ho capito i cazziatoni ai conce li fanno arrivare al volo !

[Alex307]

Ho avuto a che fare con tre officine Peugeot e ne ho ricavato quanto segue:

1) Nella prima ho trovato grande disponibilità ed educazione da parte del tecnico, poca nel capo officina, nessuna nel gestore della concessionaria. Molte volte mi è stato detto che sarei stato richiamato ma non è mai accaduto per cui, di fatto, ho sempre chiamato io. I problemi venivano presi "sul serio" ma non tutti sono stati brillantemente risolti. La disponibilità a riprovarci è stata, comunque, lodevole.

2) Nella seconda ho trovato un po' di insofferenza e "scoccio" ma, a parte le parole, non mi hanno risolto alcunché.

3) Nella terza (l'attuale) ho trovato un bel menefreghismo e uno scazzo totale da parte del capo officina, una discreta disponibilità alle prime richieste da parte di un tecnico seguite da un discreto scazzo alle seconde. Non mi sono ancora stati risolti i problemi e sembra che ad ogni richiesta di controllo di questo o quell'altro difetto si chieda loro un litro di sangue.

Qusto è ciò che nella mia vita da peugettista ho potuto rilevare...

Conclusioni: a sentire tutti voi e dalle mie personali esperienze si deduce che Peugeot, come servizio assistenza, sia davvero scarsetta... :pukel:

[Nikelof]

anche il mio è gentilissimo, tanto per ricollegarmi al discorso del conce di ravenna!! penso che anche dadorso possa confermare!! disponibile al punto che una volta mi ha ricercato lui (non per il richiamo)!!!

[Shiver]

Mi sono servito di più officine Peugeot tra Modena e Genova e Milano. Con ognuna di esse ho sempre trovato ottima accoglienza, disponibilità e professionalità.
A volte prendevo appuntamento nell'officina di Modena alle 9 del mattino per eseguire il tagliando alle 10!!! (al telefono, però, sentivo qualche "scricchiolio" dal capofficina perchè avevano l'agenda piena).
E' anche vero che si trova sempre gentilezza quando si è gentili.
Si, a volte i problemi non sono stati risolti al primo colpo, avrei preferito che avessero controllato meglio il lavoro per evitare di dover tornare una seconda volta per lo stesso motivo. E' anche vero che le officine devono accontentare tutti e non possono troppo attardarsi su un problema specifico che richiede magari più strade per la soluzione, optando per ulteriore ricovero in altro momento.
Tutto sommato, a questa assistenza dò un voto più che positivo. In passato ho avuto auto di altre marche, sinceramente penso che chi sta peggio di noi siano i clienti Renault (vanno bene solo per cambiare l'olio), Volkswagen (grande prosopopea e soprattutto grande attitudine di fottersi del cliente e delle sue lagnanze, soprattutto ti fanno girare e non risolvono i problemi), Opel (sapessero dove si trova il motore!), Ford e Fiat.
Un punto a favore all'assistenza Citroen, anch'essi in media molto ben preparati e Volvo.
Non ho esperienza diretta di altre case.

[MacMat]

Io non ho ancora esperienze in merito all'assistenza vera e propria, ma posso raccontare ciò che è successo ad un amico in fase di acquisto presso una conce toscana (non faccio nomi ):
praticamente questa persona andò in conce per comprare una 206, in contanti per un modello da subito disponibile, quindi il miglior cliente che possa capitare ... Cosa rispose il venditore? Passa domani perchè oggi non ho tempo (!!!)
Ovviamente la 206 è sempre lì dal conce ..

[Shiver]

Anche nel caso suddetto, farsi sempre dare nome e cognome!
Non esitare a chiamare Peugeot Italia.

[F.Pessoa]

Concordo con chi ha scritto che quanto a cazziatoni la Peugeot sia messa bene.Una tirata di orecchie alla rete non se la risparmiano di certo.
Esempio non riguardante la Peugeot:dopo un'attesa di alcune settimane per un banale risarcimento da parte della mia assicurazione ho cominiciato a tempestarli di telefonate.Sulle prime si dimostrarono gentili ma dopo un pò mi mandarono velatamente a quel paese.Non mi scoraggiai e scrissi una delatoria mail alla casa madre in cui riferivo con dovizia di particolari l'episodio.Dopo 24 ore non mi telefona imbarazzatissimo il direttore dell'agenzia in persona per scusarsi?
Tornando alla mia conce devo dire che sono gentili,hannop sempre il tempo per darmi retta ma oltre il cambio dell'olio non li farei andare.
Ciao

[loop77]

Anche io mi schiero nella lista dei "soddisfatti". Non che abbia usufruito tanto dell'assistenza, solo il primo controllo di garanzia e piccole riparazioni, ma l'accettazione dell'officina e i tipi della vendita si sono dimostrati sempre gentili anche se non sempre disponibilissimi (le lunghe attese comunque penso che le facciamo tutti in questi casi)

Speriamo bene per il futuro!!

ciao

[Rgtapecam]

Per concludere la vicenda: li ho richiamati, ho parlato col capo officina, il quale mi ha candidamente detto che fino alla terza settimana di settembre non c'è un buco ( ) perchè col caldo le auto si guastano ( ) .
La diagnosi telefonica è certa, incontrovertibile e presto fatta: ho preso un marciapiede che ha stortato i cerchi, quindi bisogna sostituire 2 gomme, 2 cerchi e forse anche i dischi dei freni ( )
Per il CDB che rimane acceso è normale, sono pirla io me ne accorgo solo qualche volta ( ) vabbè...!
Se volete consulti per corrispondenza vi dò il numero della conce.

[Kranio]

Del mio conce posso dire solo bene... ultimamente poi, sono di una gentilezza e competenza sconfinata. Inoltre, mi spiegano ogni volta qual'è il problema e tutto ciò che è stato fatto rendendomi partecipe del loro lavoro (il che non può fare che piacere ad un cliente così perfidamente pignolo e innamorato della leonessa come me)... voto 9!

[Tre Cime]

Io sono sempre più allibito dall'assoluta incompetenza del mio rivenditore Peugeot (officina autorizzata, non concessionaria), tanto che ho giurato a me stesso di non acquistare mai e mai più una macchina in quel posto
Non parlo di gentilezza ed educazione, quelle ci sono: ascoltano i miei problemi e sono sempre disponibili a dare un'occhiata alla vettura, anche se a volte hanno un po' troppo la tendenza a farmi passare da povero pirla prima ancora che abbia finito di spiegare cosa c'è che non va: mi troncano il discorso a metà ed hanno già la soluzione, senza nemmeno aver dato un'occhiata, io questi atteggiamenti non li sopporto
Ma la cosa più grave, mi ripeto, è l'assoluta incompetenza, ampiamente dimostrata già nelle trattative di acquisto della 307: ho dovuto stampare io da Internet la lista degli optionals disponibili, nonchè un paio di immagini del sistema Rt3, di cui non avevano mai sentito parlare
E questa triste situazione continua, se non si tratta di cambiare una candela o controllare la pressione delle gomme, non sanno che pesci pigliare...
Ed io continuo a sopportare quei 2-3 difettucci che non pregiudicano il funzionamento della vettura, ma che sono tanto tanto fastidiosi, e che altri rivenditori Peugeot hanno saputo risolvere rapidamente e senza problemi...
E volete che non mi incazzi

[Alex307]

Mi sono servito di più officine Peugeot tra Modena e Genova e Milano. Con ognuna di esse ho sempre trovato ottima accoglienza, disponibilità e professionalità.
A volte prendevo appuntamento nell'officina di Modena alle 9 del mattino per eseguire il tagliando alle 10!!! (al telefono, però, sentivo qualche "scricchiolio" dal capofficina perchè avevano l'agenda piena).
E' anche vero che si trova sempre gentilezza quando si è gentili.
Si, a volte i problemi non sono stati risolti al primo colpo, avrei preferito che avessero controllato meglio il lavoro per evitare di dover tornare una seconda volta per lo stesso motivo. E' anche vero che le officine devono accontentare tutti e non possono troppo attardarsi su un problema specifico che richiede magari più strade per la soluzione, optando per ulteriore ricovero in altro momento.
Tutto sommato, a questa assistenza dò un voto più che positivo. In passato ho avuto auto di altre marche, sinceramente penso che chi sta peggio di noi siano i clienti Renault (vanno bene solo per cambiare l'olio), Volkswagen (grande prosopopea e soprattutto grande attitudine di fottersi del cliente e delle sue lagnanze, soprattutto ti fanno girare e non risolvono i problemi), Opel (sapessero dove si trova il motore!), Ford e Fiat.
Un punto a favore all'assistenza Citroen, anch'essi in media molto ben preparati e Volvo.
Non ho esperienza diretta di altre case.

Mi sapresti dire un'officina a Genova dove sappiano ciò che fanno e non si inventino professionisti? non so più che pesci prendere: sono da 24 giorni senza la mia auto...

Grazie.

ciao.