Assistenza officina Peugeot... Vergognoso

[er paulus]

Tempo a, a seguito di una perdita del liquido freni sono andato al concessionario Peugeot di Varese per concordare un intervento in garanzia.
Si tratta di un problema al cuscinetto idraulico nel blocco del cambio (23.000 km con tagliando fatto a 20.500... E vabbè) , perciò dovranno tirare giù frizione e cambio.
Il concessionario apre la pratica, ci vorranno due giorni in officina, al che chiedo la macchina sostitutiva.
Qua il concessionario mi dice che viene 28€ al giorno.
Faccio notare che nel contratto la macchina è compresa nella garanzia fino ai 4 gg.. Ma niente da fare.
Chiamo l'assistenza, che mi da ragione, passo l'operatore al tipo della concessionaria che inizia a sbraitare che a lui non frega niente di quello che dice l'assistenza, che "sa come vanno queste cose", che lui ha sempre fatto così.. Etcetc.. A questo punto ho ripreso libretto e chiavi e me ne sono andato.
Ho chiamato Peugeot Italia per denunciare l'assurdità della cosa.. Pur sapendo che non cambierà niente.
Poi sono andato dal più vicino concessionario (a gallarate.. 25km) e lui mi ha spiegato in modo educatore soprattutto comprensivo che la Peugeot da la macchina sostitutiva se l'intervento richiede più di 3 ore e se c'è l'auto in panne. Ma avrebbe sentito il perito per capire se la perdita del liquido dei freni (!!) può essere considerato abbastanza grave da poter essere equiparato ad un'auto in panne.
Ora mi trovo nella situazione di aspettare il giudizio di questo perito.
Se dovesse dire di no, fermo la macchina a 100 metri dal concessionario e chiamo il carro attrezzi... Tocca fare la buffonata...
Non so veramente cosa pensare... Pessima esperienza su tutti i fronti:
1. auto che a 23.000 già guasta
2. Primo concessionario inqualificabile
3. Cavilli burocratici e contratto ad interpretazione per un servizio che pago ogni mese e pure a caro prezzo

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[papapa]

Quel concessionario di Varese è stato proprio sgarbato..! ma 'hai comprata da lui l'auto? io l'ho comprata nel paraggi, Gruppo Ceriani a Legnano, l'officina ce l'hanno a Parabiago, io lì mi sono trovata bene anche se...non ho mai avuo problemi come i tuoi, quindi sai, boh.
Comunque, quella del carro attrezzi è una buona idea, assurda ma buona. poi però mi sentirei di consigliarti di andare in un altro concessionario ancora perchè magari se questo giochetto lo fai ad uno di quei due dai quale sei già stato, magari si indispettiscono e ti fanno il lavoro male.
In bocca la lupo comunque!!!!!

[er paulus]

Quel concessionario di Varese è stato proprio sgarbato..! ma 'hai comprata da lui l'auto? io l'ho comprata nel paraggi, Gruppo Ceriani a Legnano, l'officina ce l'hanno a Parabiago, io lì mi sono trovata bene anche se...non ho mai avuo problemi come i tuoi, quindi sai, boh.
Comunque, quella del carro attrezzi è una buona idea, assurda ma buona. poi però mi sentirei di consigliarti di andare in un altro concessionario ancora perchè magari se questo giochetto lo fai ad uno di quei due dai quale sei già stato, magari si indispettiscono e ti fanno il lavoro male.
In bocca la lupo comunque!!!!!

No, non l'ho presa lì... Ma visto il soggetto anche se l'avessi fatto non sarebbe cambiato nulla

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[OdinEidolon]

Se riesci puoi semplicemente farti dare l'auto sostitutiva, ritirare la tua e poi non pagare la sostitutiva... che se la sbroglino loro poi a cercare un avvocato per denunciarti, se osano, perdinci!

Anche se a questo punto l'onestà del conce è talmente infima che non gliela lascerei neppure, la vettura.

[Andneg]

La mia l'ho presa proprio a Gallarate, a dir la verità il tipo dell'officina non mi è sembrato molto sveglio... Che motore e allestimento hai?

[BiciMotard]

Er paulus, vorrei dirti 2 cose: primo non è detto che rivolgendoti a Peugeot Italia non cambi niente; secondo, nella garanzia standard hai diritto alla vettura sostitutiva solo se la macchina è in panne come hai già precisato tu. Poco da fare.
A meno che tu non abbia stipulato un contratto particolare (come nel mio caso) dove c'è scritto nero su bianco che hai diritto alla vettura sostitutiva ogni volta che lasci la tua in officina (previa prenotazione però).
Altrimenti ti consiglio di non farti il sangue cattivo, perchè mi sa che non la spunti.

Precisazione: sono d'accordo con te che in quella concessionaria siano siano dei beceri mentecatti perchè non si tratta così un cliente.

[Vicinz]

A me danno la macchina gratis anche solo per lasciarla per il tagliando (sempre con prenotazione però). E anche quando l'ho lasciata per il problema che ha avuto alla centralina, pur essendo arrivato senza alcun preavviso, sono riusciti a darmene una comunque. A quanto pare non è una prassi comune, ma varia da concessionaria a concessionaria.

[er paulus]

Er paulus, vorrei dirti 2 cose: primo non è detto che rivolgendoti a Peugeot Italia non cambi niente; secondo, nella garanzia standard hai diritto alla vettura sostitutiva solo se la macchina è in panne come hai già precisato tu. Poco da fare.
A meno che tu non abbia stipulato un contratto particolare (come nel mio caso) dove c'è scritto nero su bianco che hai diritto alla vettura sostitutiva ogni volta che lasci la tua in officina (previa prenotazione però).
Altrimenti ti consiglio di non farti il sangue cattivo, perchè mi sa che non la spunti.

Precisazione: sono d'accordo con te che in quella concessionaria siano siano dei beceri mentecatti perchè non si tratta così un cliente.

Peugeot mi ha chiamato proprio oggi, dicendo quello che hai detto tu.
Mi pare assurdo che una perdita dell'olio dei freni non venga considerata come se la macchina fosse in panne.
Così come mi sembra assurdo che venga favorito (e anche "premiato") il fatto di chiamare il carro attrezzi, magari a decine di km dal concessionario più vicino, e venga danneggiato il cliente per aver portato l'auto autonomamente in officina facendo anche risparmiare Peugeot.

A questo punto aspetto che il livello si abbassi al punto da far scattare l'allarme, andrò davanti l'officina e chiamerò il carro attrezzi.

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[er paulus]

La mia l'ho presa proprio a Gallarate, a dir la verità il tipo dell'officina non mi è sembrato molto sveglio... Che motore e allestimento hai?

Allure 1.6 hdi 115cv

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[ale1989]

Forte

[g91]

certo che queste cose fanno imbestialire ma la peugeot dovrebbe fare una cernita di conce prima di affidare la assistenza ma non solo tecnica ma anche di buone maniere e quando ci vuole senza pieta' e in bocca al lupo ciao

[BiciMotard]

A me danno la macchina gratis anche solo per lasciarla per il tagliando (sempre con prenotazione però). E anche quando l'ho lasciata per il problema che ha avuto alla centralina, pur essendo arrivato senza alcun preavviso, sono riusciti a darmene una comunque. A quanto pare non è una prassi comune, ma varia da concessionaria a concessionaria.

Infatti è così. Anche a me con l'altra (che avevo la garanzia standard) la prima volta che gliel'ho portata al contollo dei 5000 km mi avevano dato la vettura gratis, ma in seguito no. Ai tagliandi ad es. l'ho sempre dovuta pagare (parlo della 206).
Quindi se la ottieni gratis è una forma di cortesia che ti usano, non puoi fartene un diritto.

Ma continuo a pensare che non si può trattare la gente come hanno fatto con er paulus. Educazione e cortesia stanno bene anche nei concessionari.

[Genny3008]

Non aspettare che il livello si abbassi,può essere pericoloso.
Fermati vicino al concessionario,aspira l'olio fino a farlo scendere sotto il minimo,accendi il quadro così ti si accenderà la spia.spegni e chiama il carroattrezzi

[er paulus]

Ieri mi ha chiamato l'officina di gallarate e mi ha detto che mi darà senza problemi l'auto, poi ci penserà lui dopo con Peugeot.
Penso che un'officina o una qualsiasi attività debba venire incontro ad un proprio cliente e non creargli ulteriori problemi. A questo punto per qualsiasi problematica preferirò farmi 50km che 500m

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[jupeugeot]

Un plauso al concessionario di Gallarate sperando che ti possa anche risolvere definitivamente il guasto